Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành áp dụng theo từng nhóm sản phẩm và được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành:

  • Linh kiện chính hãng cũ: Bảo hành 30 ngày 1 đổi 1. Còn bảo hành tại hãng sẽ hỗ trợ khách hàng gửi bảo hành.
  • Linh kiện chính hãng mới (CPU, mainboard, RAM, ổ cứng SSD/HDD, card màn hình, nguồn máy tính): 24–36 tháng, theo chính sách của từng nhà sản xuất/nhà phân phối.
  • Máy bộ/PC lắp ráp: bảo hành theo thời hạn của từng linh kiện cấu thành, thời gian cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành khi giao máy.

Phạm vi bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong quá trình sử dụng bình thường, bao gồm các lỗi phần cứng không do tác động ngoại lực.

Bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, biến dạng do tác động vật lý.
  • Sản phẩm bị vào nước, ẩm mốc, cháy nổ do nguồn điện không ổn định hoặc sử dụng sai cách.
  • Sản phẩm đã bị tháo mở, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền, mất tem/phiếu bảo hành, hoặc số serial bị tẩy xóa.
  • Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng (ví dụ: pin, quạt tản nhiệt sau thời gian dài sử dụng).

Quy trình yêu cầu bảo hành

  1. Liên hệ hotline hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến showroom kèm hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành.
  2. Nhân viên kỹ thuật kiểm tra, xác nhận tình trạng lỗi và tình trạng còn hạn bảo hành.
  3. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, sản phẩm sẽ được sửa chữa, đổi linh kiện tương đương hoặc gửi về trung tâm bảo hành của nhà sản xuất/nhà phân phối.
  4. Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 3–15 ngày làm việc tùy tình trạng lỗi và việc điều phối hàng bảo hành với nhà phân phối.

Khách hàng ở ngoại thành/tỉnh có thể gửi sản phẩm bảo hành qua đơn vị vận chuyển đến địa chỉ showroom; chi phí vận chuyển hai chiều trong trường hợp này do khách hàng chi trả, trừ khi lỗi được xác định do nhà sản xuất.

Địa điểm tiếp nhận bảo hành

Bảo hành được tiếp nhận trực tiếp tại showroom hoặc các trung tâm bảo hành ủy quyền của nhà sản xuất/nhà phân phối trên toàn quốc. Vui lòng liên hệ hotline trước khi mang sản phẩm đến để được hướng dẫn cụ thể.