Chính sách đổi trả

Thời hạn đổi trả

7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (DOA – Dead On Arrival), giao sai sản phẩm, sai số lượng, hoặc sản phẩm không đúng như mô tả/đặt hàng.
3 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với đổi trả do đổi ý (không do lỗi sản phẩm), áp dụng theo điều kiện bên dưới.

Đổi trả do lỗi sản phẩm/giao sai: áp dụng với sản phẩm ở bất kỳ tình trạng nào miễn còn trong thời hạn quy định và lỗi được xác nhận không do người dùng gây ra.
Đổi trả do đổi ý: sản phẩm phải còn mới 100%, chưa sử dụng, còn đầy đủ hộp, tem seal, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm đã kích hoạt bảo hành điện tử, đã cài đặt phần mềm/hệ điều hành riêng, hoặc đã qua sử dụng thực tế sẽ không đủ điều kiện đổi trả do đổi ý.

Liên hệ hotline hoặc showroom trong thời hạn quy định, cung cấp mã đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm.
Mang sản phẩm kèm hóa đơn/phiếu mua hàng đến showroom để kiểm tra, hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.
Sau khi kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện, sản phẩm sẽ được đổi mới, đổi sang sản phẩm khác (nếu còn hàng) hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
Thời gian xử lý hoàn tiền/đổi sản phẩm thông thường trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi, xả kho, hàng thanh lý đã được thông báo rõ “không hỗ trợ đổi trả” tại thời điểm mua.
Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng (rơi vỡ, vào nước, tự sửa chữa/tháo máy…).
Phần mềm, mã kích hoạt, license bản quyền đã sử dụng hoặc đã kích hoạt.